NIVEL DE SATISFACCION DE LA TELEFONIA CELULAR EN LA COMUNIDAD ACADEMICA DE LA UNIVERSIDAD MARIANA DE LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO AÑO 2015

Abstract

La incursión de competidores fuertes con tecnología y productos innovadores hace que la competencia sea mayor y que tanto las grandes como pequeñas empresas busquen nuevas herramientas para mantener y atraer más clientes; una de estas herramientas es el servicio al cliente; la gran diferencia para un cliente es la atención a una necesidad en el momento que es requerida, ofreciendo un servicio de calidad que logre llenar las expectativas del cliente para que vuelva y sea fiel al producto y a la empresa.