CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD DESDE LA DIMENSIÓN DE RESULTADOS DEL PROGRAMA “CREE EN MÍ”, DE REHABILITAR I.P.S. PASTO, 2023 - 2024

Abstract

Estudio cuantitativo, descriptivo, observacional de corte transversal, ambispectivo en una muestra de 172 beneficiarios. Buscó determinar la calidad de la atención en salud desde la dimensión de resultados, del programa “Cree en Mi” del Centro de Apoyo Terapéutico ReHabilitar S.A.S. Pasto Nariño, años 2023 y 2024, mediante la aplicación de un cuestionario de caracterización, cuestionario SERVPERF y fichas de indicadores. Los resultados demostraron un cumplimiento óptimo en indicadores como oportunidad en la asignación de citas, egreso por cumplimiento terapéutico, captación del programa, adherencia al programa, cancelación de citas y oportunidad para la valoración por diferentes especialidades; por el contrario indicadores como reingreso al programa, deserción de beneficiarios y razón de reingreso -egreso presentaron incumplimientos por debajo de la metas propuestas; además se observó un alto nivel de satisfacción entre los beneficiarios del programa. Por otro lado, se encontró relaciones estadísticamente significativas en variables como clasificación SISBEN, grado de escolaridad, zona de residencia, tiempo del usuario en el programa y diagnóstico del usuario. Este estudio demostró la importancia de considerar las variables sociodemográficas frente a la adecuada percepción por el servicio recibido