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Gaps in the quality of care of the Growth and Development program in an indigenous health care institution

Brechas en la calidad de atención del Programa de Crecimiento y Desarrollo en una institución prestadora de servicios de salud indígena;
Lacunas na qualidade do atendimento do programa Crescimento e Desenvolvimento em uma instituição de saúde indígena

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Autor
Rivera Coral, Ayda Leydi
Acosta Romo, María Fernanda

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Materias
garantía de la calidad de la atención sanitaria
satisfacción del paciente
desarrollo del niño
crecimiento y desarrollo
garantia da qualidade da assistência à saúde
satisfação do paciente
desenvolvimento infantil
crescimento e desenvolviment
health care quality assurance
patient satisfaction
child development
growth and development
URL del recurso
https://revistas.umariana.edu.co/index.php/Criterios/article/view/3810
Colecciones
  • Revista Criterios [262]
Descripción
Objective: To determine the perception of the quality of care by those responsible for the care of children attending the Growth and Development Program at the Institución Prestadora de Servicios de Salud Indígena, Nariño, 2023. Methodology: Quantitative, observational, descriptive approach. The population consisted of 280 persons in charge of children attending the Growth and Development Program; the sample was probabilistic, corresponding to 162 persons. The SERVQUAL instrument was used to assess the quality of care. Results: The socio-demographic characteristics of all the people who participated in the study correspond to single mothers, primary education, Catholic religion and from rural areas. In the perception, negative gaps were found in the dimensions of reliability, responsiveness, safety, empathy and tangible elements, indicating dissatisfaction with the service received. Regarding the possible relationships between sociodemographic characteristics and the perception of the quality of care, a statistically significant relationship was found with the level of schooling; no relationship was observed for the other characteristics. Conclusions: Considering the different dimensions analyzed, the mothers of the children expressed dissatisfaction with the quality of care, which negatively affects the overall satisfaction.


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