Análisis estratégico de los procesos de comunicación interna en la Clínica Oftalmológica Paredes de San Juan de Pasto.

Abstract

ABSTRACT: The objective of this research is the strategic analysis of the state of internal communication in the Paredes ophthalmology clinic in the city of Pasto; which seeks to delve into the topic of the internal communication field of companies, investigating the importance and lack of professionals within the organizational field of communication in the city of Pasto. It is necessary to strengthen communication from leaders and management where the processes executed with the staff can be analyzed, take into account the point of view of their collaborators, and thus be able to even improve communication and coordination with other processes to optimize their work. and the service provided, also achieving satisfaction among the clinic staff by being taken into account as a key and important element within their process. With this, the improvement of internal communication in the clinic is sought, examining the different internal communication processes during the described period and diagnosing the current state of the organization's internal communication environment. Concluding the analysis of the state of internal communication of the company completed and the design of the strategic internal communication plan for the contribution that will boost this organization and more in the operation from the internal part to achieve a better quality of work environment, improve the coexistence and greater progress in sales and service to meet customer needs and satisfaction..

RESUMEN: La presente investigación tiene por objetivo el análisis estratégico del estado de la comunicación interna en la clínica oftalmológica Paredes de la ciudad de Pasto; la cual busca ahondar en el tema del ámbito de comunicación interna de las empresas indagando sobre la importancia y la carencia de profesionales dentro del ámbito organizacional de la comunicación en la ciudad de Pasto. Es necesario fortalecer la comunicación desde los líderes y gerencia donde se pueda analizar los procesos ejecutados con el personal y tener en cuenta el punto de vista de los colaboradores del mismo y poder así mejorar incluso la comunicación y coordinación con los demás procesos para optimizar su labor y el servicio que se presta logrando además la satisfacción en el personal de la clínica al ser tenidos en cuenta como ficha clave e importante dentro de su proceso. Con esto, se busca el mejoramiento de la comunicación interna en la clínica, examinando los diferentes procesos de comunicación interna durante el periodo de tiempo descrito y diagnosticando el estado actual del ámbito interno de comunicación de la organización. Concluyendo el con análisis del estado de comunicación interna de la empresa terminado y el diseño del plan estratégico de comunicación interna para el aporte que impulsará a esta organización y a más en el funcionamiento desde la parte interna para conseguir una mejor calidad de ambiente laboral, mejorar la convivencia y un mayor progreso de ventas y atención para cumplimiento de necesidades y satisfacción del cliente.