SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON LA CALIDAD DE ATENCION DE LA RUTA DE PROMOCION Y MANTENIMIENTO DE LA SALUD DE LA IPS INDIGENA MUELLAMUES, GUACHUCAL-NARIÑO, 2023

Abstract

RESUMEN:

Introducción: La promoción y mantenimiento de la salud pretende orientar a los usuarios en el fortalecimiento del autocuidado y la detección temprana, en búsqueda de una vida saludable, es por tanto indispensable el conocer la experiencia de los usuarios acerca de la calidad de atención en los programas preventivos, para lograr identificar factores deficientes y con ello fortalecer la adherencia a dichos servicios. Objetivo: Determinar la satisfacción de los usuarios con la calidad de atención de la ruta de promoción y mantenimiento de la salud de la IPS Indígena Muellamués, Guachucal-Nariño, 2023. Metodología: estudio cuantitativo, observacional, descriptivo y de tipo censo. Para la recolección de la información se aplicó la encuesta sociodemográfica y el instrumento SERVQUAL a una muestra de 87 usuarios que acudieron a la valoración integral en la ruta de promoción y mantenimiento de la salud en los meses de julio y agosto de 2023. Resultados: el grupo de edad más representativo fue adultez con un 64.4%; el nivel de escolaridad más alto fue primaria con el 51.7%; el 86.2% provenientes de zona rural, los estados civiles con mayor puntuación fueron soltero (a) y casado (a) con 37.9% y 35.6% respectivamente. La satisfacción global de los usuarios fue en general favorable, resaltando en el análisis las dimensiones de empatía y seguridad con un valor similar (93,1%), seguido de aspectos tangibles (87,9%), fiabilidad (83,7) y por último capacidad de respuesta (80,2%). Se presentó asociación significativa entre fiabilidad con estado civil, seguridad con escolaridad, seguridad con de tipo de afiliación, empatía con tipo de afiliación y aspectos tangibles con zona de residencia.Conclusión: la satisfacción de los usuarios fue alta, sobresaliendo la de seguridad y empatía, continuando con aspectos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta; en general, no se obtuvo niveles de insatisfacción por mejorar (>60%) o en proceso (40-60%), sin embargo, se sugiere continuar con acciones enfocadas al mejoramiento continuo de la calidad.

ABSTRACT:

Introduction: The promotion and maintenance of health aim to guide users in strengthening self-care and early detection in search of a healthy life; for these reasons, it is essential to know the users’ experience with the quality of care in preventive programs, to identify deficient factors and thereby strengthen adherence to the health services. Objective: To determine user's satisfaction with the quality of care of the health promotion and maintenance route in the indigenous IPS Muellamues, Guachucal, Nariño, 2023. Methodology: Quantitative, observational study, descriptive, and census type to collect the information; the sociodemographic survey and the SERVQUAL instrument were applied to a sample of 87 users who attended the comprehensive assessment in the health promotion and maintenance route in July and August 2023. Results: The most representative age group was adulthood, with 64.4%. The highest education level was primary school, with 51.7%, of which 86.2% came from rural areas. The marital statuses with the highest scores were single and married, with 37.9% and 35.6%, respectively. The overall satisfaction of the users was generally favorable, highlighting in the analysis the dimensions of empathy and security with a similar value (93.1%), followed by tangible aspects (87.9%), reliability (83.7), and responsiveness (80.2%). There was a significant association. between reliability with marital status, security with education, security with the type of affiliation, empathy with the type of affiliation, and tangible aspects with an area of residence. Conclusion: User satisfaction was high, with security and empathy standing out, subsequently with tangible aspects, reliability, and responsiveness. In general, no levels of dissatisfaction were obtained for improvement (>60%) or in process (40-60%). However, it is suggested that we continue with actions focused on continuous quality improvement.