DISEÑO DE UN SISTEMA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MI BELLA SUIZA DE PASTO. AÑO 2014.

Abstract

SERVICIO AL CLIENTE, AGENTE DIFERENCIADOR, FIDELIZACIÓN. La presente investigación busca proponer a la empresa herramientas y estrategias adecuadas para brindar un buen servicio al cliente, para esto se identifican factores claves internos y externos de la empresa, para esto se realiza un diagnóstico, una vez realizado se analiza los resultados obtenidos y se procede al diseño del sistema de satisfacción al cliente de acuerdo a los factores críticos identificados (Direccionamiento estratégico, portafolio de productos, sistemas de apoyo y servicio al cliente), desarrollando para cada uno de ellos estrategias, actividades y metas específicas; que le permitan a la organización llevar a cabo dicha propuesta de forma clara y concisa en pro del mejoramiento. Es así, como se logra consolidar el objetivo general de la investigación, trabajada y diseñada acorde a las necesidades y requerimientos reales de la empresa, lo anterior con el fin garantizar que realmente se logre el mejoramiento no solo del área de Servicio al Cliente sino que además se empiece a dar un nuevo giro al estilo de direccionamiento manejado no solo por la empresa, sino en la totalidad de Mi Pymes existentes en la región.