PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE "DELEITE" DE LA OFICINA DE SEGUROS BOLIVAR PASTO.

Abstract

Hoy en día para las Organizaicones es muy importante lograr satisfacción del cliente, a través de la pronta atención de sus requerimientos y la demostración del interés por sus necesidades. Para ello las empresas han implementado sistemas de gestión de la calidad con el objetivo de establecer una misión, visión y política encaminada a la satisfacción del cliente, desarrollado a través de procesos y procedimientos tendientes a la mejora continua. Alcanzar la satisfacción del cliente es un reto que asume la empresa, con el fin de llegar a convertirse en una ventaja competitiva.