FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA EL AUTOSERVICIO MACROECONÓMICO. AÑO 2012.

Abstract

MERCADEO, EMPRESA, SERVICIO AL CLIENTE, PLAN ESTRATÉGICO. El presente estudio tiene como finalidad determinar por medio de un diagnóstico interno y externo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas más relevantes de la empresa, con el fin de formular estrategias a partir de matrices aplicables según las condiciones encontradas en la misma. El objetivo principal de la investigación es realizar la formulación de un plan estratégico de mercadeo para el Autoservicio Macroeconómico ubicado en la ciudad de San Juan de Pasto, con el cual se pretende generar un mejoramiento a nivel de ventas, servicio al cliente y una elevación en la participación en el mercado. Para el presente trabajo se procederá a realizar como instrumento de recolección de información encuestas a familias de estratos 2 y 3 por sus ingresos económicos, por el manejo de precios bajos por parte del Autoservicio Macroeconómico además de la ubicación que le permite tener mayor cercanía a clientes de dichos estratos, con el fin de diagnosticar problemas externos relacionados con el servicio, publicidad, manejo de productos, etc. Para el análisis de factores internos del Autoservicio Macroeconómico se realizará una encuesta a los clientes internos para fijar problemas a nivel de estructura organizacional, ambiente laboral, entre otros factores que afecten la actividad económica de la empresa.