DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO APLICADO EN EL SUPERMERCADO "ABRAHAM DELGADO" DE LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO. AÑO 2010.

Abstract

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA, MERCADEO-TOMA DE DECISIONES, MERCADEO- SERVICIO AL CLIENTE, CONSUMIDOR, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. La investigación pretendía diseñar un Plan Estratégico de Mercadeo para el Supermercado Abraham Delgado. Se partió del siguiente problema: ¿Cómo incide la implementación de un Plan Estratégico de Mercadeo para la supervivencia y posicionamiento del Supermercado Abraham Delgado en la ciudad de San Juan de Pasto? Tomando como base este problema y la situación presentada a partir de la creciente llegada de almacenes de cadena a la ciudad de Pasto, se observó que la participación de la empresa local ha disminuido notablemente, debido a que estos hipermercados presentan mejores condiciones y novedosas y atractivas estrategias de mercadeo que captan la atención del consumidor pastuso, generando fidelización del mismo. Por esta razón, el estudio se enfocó hacia la identificación de los principales factores intrínsecos y extrínsecos que intervienen en la generación de posicionamiento y reconocimiento de la empresa en el mercado nariñense. Para ello se utilizaron herramientas como la encuesta, con el fin de que los compradores del supermercado y los habitantes que transitan y viven en los alrededores del mismo, evaluaran los aspectos más influyentes en el momento de compra en el Supermercado Abraham Delgado y en los establecimientos más representativos de la ciudad.