DISEÑO DE UN PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL CENTRO EDUCATIVO CAMBRIDGE ACADEMY OF ENGLISH EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO. AÑO 2012.

Abstract

SERVICIO AL CLIENTE, MOMENTOS DE VERDAD, AUDITORIA DE SERVICIO, CICLO DE SERVICIO, NIVELES DE SATISFACCIÓN, ESTRATEGIAS. . El diseño de un plan de servicio al cliente para el centro educativo Cambridge Academy of English se divide en: El planteamiento del problema, determinación del marco referencial, los procesos metodológicos a seguir, identificar los niveles de satisfacción en los clientes internos como externos, construcción de las estrategias para la institución y elaboración de las mismas para obtener el cambio y proporcionar las ventajas competitivas de la calidad de servicio al cliente en el tema educativo que verdaderamente debe seguir. Servicio al cliente, identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado, debe contemplar una estrategia más dinámica; más ahora cuando así lo exige el contexto. Es necesario que las instituciones que prestan servicios, deban emprender retos, para elevar el nivel de su competitividad en el ámbito nacional y sobre todo hoy por hoy, en el ámbito internacional.