PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTE EJECUTIVO S.A. TESA. DE LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO. AÑO 2008.

Abstract

PLANEACIÓN, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, GERENCIA ESTRATÉGICA, MATRIZ DOFA, PLAN OPERATIVO. Teniendo en cuenta las actuales tendencias económicas, políticas, culturales y sociales de la región, el crecimiento y desarrollo nariñense dependen de la facilidad de adaptación a las nuevas formas de comercio, por lo tanto la misión parte de concientizar a la empresa de transportes ejecutivos TESA S.A. de la necesidad de re direccionar sus servicios, la búsqueda de nuevos mercados y mantener un ritmo continuo en el desarrollo de las mismas, trabajando en equipo con todas aquellas personas interesadas en formar parte activa del cambio. Dentro de ésta investigación se van a exponer los problemas que tiene la empresa de Transportes Ejecutivos S.A., la descripción de la misma y el planteamiento de las posibles soluciones a través de los objetivos de planeación estratégica. El tipo de investigación bajo la cual está enmarcada esta propuesta cuenta con datos reales de la población teniendo en cuenta las preferencias de los usuarios potenciales los cuales son clave para una operación rentable de la empresa y el conocimiento de las necesidades de los clientes y el nivel de satisfacción alcanzado por ellos al adquirir el servicio ofrecido. Es así como se ha diseñado un plan estratégico de mejoramiento administrativo el cual tiene como objetivo desarrollar estrategias de mejoramiento que logren posicionar a la empresa TESA. En el mercado del transporte urbano y desarrollar nuevos procesos de mejoramiento continuo y alcanzar mayor eficiencia y eficacia para satisfacer las necesidades del cliente, de ahí el interés por trabajar con esta empresa, ya que me permitirá entrar en contacto con el diario vivir de una economía en despegue, aplicando el conocimiento formado en la academia.