Análisis del uso de Herramientas de Marketing Digital en Mpymes ubicadas en el departamento de Antioquia, Colombia, y sus efectos durante y después de la crisis sanitaria causada por el Covid- 19.

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza el uso e impacto de las herramientas de marketing digital en las micro, pequeñas y medianas empresas (MPyMES) del departamento de Antioquia, Colombia, durante y después de la crisis sanitaria ocasionada por la pandemia del COVID-19. La pandemia provocó una transformación abrupta en las dinámicas comerciales tradicionales, impulsando a las MPyMES a adoptar tecnologías digitales para asegurar su sostenibilidad, competitividad y permanencia en el mercado. A través de un enfoque de investigación mixto (cualitativo y cuantitativo), se aplicaron encuestas a 21 MPyMES de distintos sectores económicos en Antioquia, y se desarrolló un análisis bibliométrico de fuentes académicas para contextualizar los hallazgos. El estudio identifica las herramientas más utilizadas (como Instagram, WhatsApp Business y Facebook), así como las estrategias digitales implementadas para mantener la visibilidad y aumentar las ventas. Los resultados evidencian que la mayoría de las empresas encuestadas lograron una mejora significativa en sus niveles de venta y posicionamiento tras la implementación de dichas herramientas. Sin embargo, también se destaca que muchas no estaban preparadas digitalmente al inicio de la pandemia, lo que generó una curva de adaptación forzada. A pesar de ello, las MPyMES demostraron capacidad de resiliencia y una creciente apertura hacia la transformación digital. El estudio concluye que el marketing digital ha pasado de ser una herramienta opcional a convertirse en un componente esencial en la gestión empresarial moderna. Su implementación no solo fortalece la relación con los clientes, sino que también incrementa la competitividad, reduce costos frente al marketing tradicional y genera nuevas oportunidades de negocio en el entorno digital. Este análisis pretende servir de guía para futuras investigaciones y para la toma de decisiones en el ámbito empresarial, gubernamental y académico