Gaps in the quality of care of the Growth and Development program in an indigenous health care institution
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Editorial UNIMAR
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Objective: To determine the perception of the quality of care by those responsible for the care of children attending the Growth and Development Program at the Institución Prestadora de Servicios de Salud Indígena, Nariño, 2023. Methodology: Quantitative, observational, descriptive approach. The population consisted of 280 persons in charge of children attending the Growth and Development Program; the sample was probabilistic, corresponding to 162 persons. The SERVQUAL instrument was used to assess the quality of care. Results: The socio-demographic characteristics of all the people who participated in the study correspond to single mothers, primary education, Catholic religion and from rural areas. In the perception, negative gaps were found in the dimensions of reliability, responsiveness, safety, empathy and tangible elements, indicating dissatisfaction with the service received. Regarding the possible relationships between sociodemographic characteristics and the perception of the quality of care, a statistically significant relationship was found with the level of schooling; no relationship was observed for the other characteristics. Conclusions: Considering the different dimensions analyzed, the mothers of the children expressed dissatisfaction with the quality of care, which negatively affects the overall satisfaction.
Objetivo: determinar la percepción de la calidad de atención de los responsables del cuidado de los menores asistentes al Programa de Crecimiento y Desarrollo en la Institución Prestadora de Servicios de Salud indígena, Nariño, 2023. Metodología: enfoque cuantitativo, de tipo observacional, descriptivo. La población estuvo conformada por 280 responsables de menores asistentes al programa de Crecimiento y Desarrollo; la muestra fue probabilística, correspondiente a 162 personas. Con el propósito de evaluar la calidad de la atención, se aplicó el instrumento SERVQUAL. Resultados: las características sociodemográficas de la totalidad de las personas que participaron en el estudio corresponden a madres solteras, escolaridad primaria, religión católica y procedentes del área rural. En la percepción, se encontró brechas negativas en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, lo que indica insatisfacción con el servicio recibido. En cuanto a las posibles relaciones entre las características sociodemográficas y la percepción de la calidad de atención, se encontró relación estadísticamente significativa con el nivel de escolaridad; en las demás características no se observó ningún tipo de relación. Conclusiones: las madres de los menores manifestaron insatisfacción con la calidad de atención, considerando las diferentes dimensiones analizadas, lo cual afecta negativamente en la satisfacción general.
Objetivo: Determinar a percepção da qualidade do atendimento por parte dos responsáveis pelo atendimento de crianças que frequentam o Programa de Crescimento e Desenvolvimento na Institución Prestadora de Servicios de Salud Indígena, Nariño, 2023. Metodologia: Abordagem quantitativa, observacional e descritiva. A população foi composta por 280 pessoas responsáveis por crianças que frequentam o programa de Crescimento e Desenvolvimento; a amostra foi probabilística, correspondendo a 162 pessoas. O instrumento SERVQUAL foi usado para avaliar a qualidade do atendimento. Resultados: As características sociodemográficas de todas as pessoas que participaram do estudo correspondem a mães solteiras, educação primária, religião católica e de áreas rurais. Na percepção, foram encontradas lacunas negativas nas dimensões de confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e elementos tangíveis, indicando insatisfação com o serviço recebido. Com relação às possíveis relações entre as características sociodemográficas e a percepção da qualidade do atendimento, foi encontrada uma relação estatisticamente significativa com o nível de escolaridade; nenhuma relação foi observada para as outras características. Conclusões: As mães das crianças expressaram insatisfação com a qualidade do atendimento, considerando as diferentes dimensões analisadas, o que afeta negativamente a satisfação geral.
Objetivo: determinar la percepción de la calidad de atención de los responsables del cuidado de los menores asistentes al Programa de Crecimiento y Desarrollo en la Institución Prestadora de Servicios de Salud indígena, Nariño, 2023. Metodología: enfoque cuantitativo, de tipo observacional, descriptivo. La población estuvo conformada por 280 responsables de menores asistentes al programa de Crecimiento y Desarrollo; la muestra fue probabilística, correspondiente a 162 personas. Con el propósito de evaluar la calidad de la atención, se aplicó el instrumento SERVQUAL. Resultados: las características sociodemográficas de la totalidad de las personas que participaron en el estudio corresponden a madres solteras, escolaridad primaria, religión católica y procedentes del área rural. En la percepción, se encontró brechas negativas en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, lo que indica insatisfacción con el servicio recibido. En cuanto a las posibles relaciones entre las características sociodemográficas y la percepción de la calidad de atención, se encontró relación estadísticamente significativa con el nivel de escolaridad; en las demás características no se observó ningún tipo de relación. Conclusiones: las madres de los menores manifestaron insatisfacción con la calidad de atención, considerando las diferentes dimensiones analizadas, lo cual afecta negativamente en la satisfacción general.
Objetivo: Determinar a percepção da qualidade do atendimento por parte dos responsáveis pelo atendimento de crianças que frequentam o Programa de Crescimento e Desenvolvimento na Institución Prestadora de Servicios de Salud Indígena, Nariño, 2023. Metodologia: Abordagem quantitativa, observacional e descritiva. A população foi composta por 280 pessoas responsáveis por crianças que frequentam o programa de Crescimento e Desenvolvimento; a amostra foi probabilística, correspondendo a 162 pessoas. O instrumento SERVQUAL foi usado para avaliar a qualidade do atendimento. Resultados: As características sociodemográficas de todas as pessoas que participaram do estudo correspondem a mães solteiras, educação primária, religião católica e de áreas rurais. Na percepção, foram encontradas lacunas negativas nas dimensões de confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e elementos tangíveis, indicando insatisfação com o serviço recebido. Com relação às possíveis relações entre as características sociodemográficas e a percepção da qualidade do atendimento, foi encontrada uma relação estatisticamente significativa com o nível de escolaridade; nenhuma relação foi observada para as outras características. Conclusões: As mães das crianças expressaram insatisfação com a qualidade do atendimento, considerando as diferentes dimensões analisadas, o que afeta negativamente a satisfação geral.
Palabras clave
garantía de la calidad de la atención sanitaria, satisfacción del paciente, desarrollo del niño, crecimiento y desarrollo, garantia da qualidade da assistência à saúde, satisfação do paciente, desenvolvimento infantil, crescimento e desenvolviment, health care quality assurance, patient satisfaction, child development, growth and development