DISEÑO DE UN PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL SUPERMERCADO EL TIGRE DE LA REBAJA EN LA CIUDAD DE PASTO. AÑO 2012.

Abstract

TIGRE DE LA REBAJA, SERVICIO AL CLIENTE, SUPERMERCADOS, NIVEL DE SATISFACCIÓN, CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. Las nuevas tendencias del mercado y el rápido crecimiento de la competencia, ha impulsado a las organizaciones a adaptar estrategias que les permitan generar ventajas competitivas sostenibles y satisfacer las necesidades de clientes cada vez más exigentes. Es por ello, que hoy se habla de servicio al cliente como una de ellas, definido como un conjunto de actividades que se interrelacionan con el fin de que el cliente obtenga productos en el momento y lugar adecuado, invitándolo a regresar al lugar de compra viviendo experiencias agradables. En el caso del supermercado el Tigre de la Rebaja, su origen fue de forma empírica y desde su creación ha sido reconocido por sus clientes por precios bajos y calidad en los productos, sin embargo, al no realizar planeación, adecuadas practicas orientadas hacia la satisfacción del cliente y no proveer las acciones de la competencia, ha perdido participación y posicionamiento de mercado. Por esta razón, el objetivo de la presente investigación es realizar un plan de servicio al cliente, como herramienta principal que les permita a la organización fidelizar a sus clientes, incrementar ventas y generar valor.