PRIMER ESTUDIO COMPARATIVO ANUAL DE LA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN DE CALIDAD RECIBIDA POR LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE URGENCIAS Y CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DEPARTAMENTAL DE NARIÑO E.S. E. DE LOS MESES ENERO/JUNIO DE 2008, ANALIZADO POR LAS VARIABLES DE MEJORMIENTO Y ADECUACIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE LOS SERVICIOS DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO 2008 Y EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO 2009

Abstract

El Hospital Departamental de Nariño E.S.E. es una empresa social del estado, con vocación académica, que complementa, con altos estándares de seguridad a la Red Departamental de Prestadores de Servicios de Salud, en mediana y alta complejidad. La temática abordada en el trabajo investigativo está enfocada a realizar un primer estudio comparativo anual de la percepción de satisfacción de calidad recibida por los usuarios en los servicios de urgencias y consulta externa en el Hospital Universitario Departamental de Nariño, analizado por las variables de mejoramiento de procesos y adecuación de infraestructura de los servicios durante el segundo semestre del 2008 y los primeros meses del año 2009, con la finalidad de elaborar un plan de mejoramiento para los servicios mencionados en concordancia con las variables detectadas por los usuarios y establecidas en el presente estudio. Para el desarrollo de la investigación se fundamentó en el paradigma cuantitativo, de tipo descriptivo evalu