PROPUESTA DE EVALUACION ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE SANDONA "EMSAN ESP" CON BASE EN LA NORMA NTCCP 1000: 2004

Abstract

Se realizo la presente investigación con el fin de determinar el grado de cumplimiento del servicio público de acueducto en la empresa de servicios Públicos de Sandoná en base en la norma NTCGP 1000:2004. Se entrevistó a los funcionarios encargado de la prestación del servicio publico de acueducto en EMSAN ESP mediante la matriz de diagnostico, de igual manera se realizo la entrevista a los usuarios del servicio como parte del diagnostico externo. También se realizo revisión documental e inspección visual directa a los procesos existentes. La investigación se organizó así: resumen de la propuesta, la justificación y alcance, el planteamiento del problema, los objetivos generales y específicos, el marco teórico, marco legal, la metodología utilizada, el modelo, tipo y enfoque de investigación, población y muestra de la misma, las técnicas y procedimientos que se aplicaron para la recolección de la información y la Operacionalización de las variables que se trabajaron; se hace la present