NIVEL DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE EXTERNO DE LOS PROGRAMAS PRESENCIALES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES DE LA UNIVERSIDAD MARIANA EN LA CIUDAD DE SAN JUAN DE PASTO. AÑO 2014.

Abstract

CLIENTE EXTERNO, NECESIDADES, SERVICIO. Hoy en día la prestación del servicio al cliente, es un tema de gran interés, debido a que las empresas toman al cliente como un eje fundamental de la razón de ser de esta, teniendo en cuenta que la prestación de un buen servicio proporciona a la empresa un valor agregado. Tomándolo como un factor clave las organizaciones en la actualidad se adaptan al entorno y las nuevas y crecientes exigencias por parte de los clientes tanto internos como externos de la organización, lo cual lleva a la organización a afrontar nuevos retos y asumir nuevas estrategias para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y las exigencias del mercado. Ahora no solo se vende un producto, a este es necesario darle un valor agregado con la prestación del servicio con un alto estándar de calidad para que el cliente esté satisfecho y éste se sienta identificado con la organización al adquirir un producto o utilizar un servicio. En la presente investigación se evaluaron los diferentes aspectos del servicio que presta la Universidad Mariana, donde se detectaron los puntos clave en los cuales el servicio genera mayor impacto en los clientes (estudiantes). Donde se logró identificar los aspectos claves que se deben mejorar para lograr una mejor calidad en la prestación del servicio. Posteriormente se desarrolló la estrategia del servicio, encaminada mejorar el servicio con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, permitiéndole generar factores claves de diferenciación y competitividad frente a su mercado, quien a diario es más exigente.