IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO FARMACÉUTICO DEL CENTRO PEDIÁTRICO "JAVIER BONILLA" DEL MUNICIPIO DE IPIALES. AÑO 2008.

Abstract

CENTRO PEDIÁTRICO, GESTIÓN DE CALIDAD, SERVICIO FARMACÉUTICO. El estudio se llevó a cabo en el Centro Pediátrico "Javier Bonilla" de la ciudad de Ipiales y pretendía analizar las características que presenta la gestión de calidad en el servicio farmacéutico de dicho centro. Con base en la problemática encontrada se definió un diagnóstico para saber cómo es la gestión de la calidad del servicio farmacéutico y desde este punto de partida poder colaborar a la institución para que mejore procesos y procedimientos de esta sección. La metodología de investigación utilizada desde el paradigma cualitativo, un enfoque crítico social y un método de investigación acción, donde se contó con la participación de los trabajadores del centro además de los pacientes, quienes colaboraron como fuentes primarias, mediante la aplicación de entrevistas y de talleres. El Centro pediátrico cuenta con instalaciones de acuerdo con el Ministerio de Seguridad Social, sin embargo presenta problemas de organización, adecuación de dependencias y capacitación del recurso humano. En cuanto a la legislación, el Centro Pediátrico trata de ceñirse a la legislación, sin embargo, el tamaño y la falta de recursos financieros impiden que cumpla a cabalidad con las leyes establecidas en el país para la dispensación de medicamentos. Uno de los principales obstáculos que enfrenta el Centro es la ausencia de métodos, procesos y procedimientos documentados y actualizados. La falta de documentación, no permite tener una memoria organizacional y no permite fijarse y evaluar metas de calidad en el servicio farmacéutico. Además existe la necesidad de sistematizar el servicio farmacéutico y brindar mayor capacitación al personal para que el servicio que se presta sea eficaz.