FORMULACIÓN DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA BIBLIOTECA "HNA. ELISABETH GUERRERO NAVARRETE F.M.I", DE LA UNIVERSIDAD MARIANA EN SAN JUAN DE PASTO. AÑO 2014.

Abstract

BIBLIOTECA, PLAN DE MEJORAMIENTO, SERVICIO, CLIENTE. La investigación pretendía identificar los puntos débiles presentes en la atención del servicio al cliente en la Biblioteca "Hna. Elisabeth Guerrero Navarrete FMI de la Universidad Mariana, teniendo en cuenta su funcionamiento interno desde sus colaboradores hasta el director. Se partió del siguiente problema: ¿Qué características debe tener un plan de mejoramiento para la prestación del servicio al cliente en la Biblioteca "Hna. Elisabeth Guerrero Navarrete F.M.I" de la Universidad Mariana, que permita contribuir con el desarrollo y mejoramiento en la prestación del servicio? Con base en el problema se planteó la siguiente hipótesis: si los colabores de la Biblioteca encargados de ofrecer el servicio a los clientes externos entendidos cómo: docentes y estudiantes pertenecientes a la Universidad, así como el público en general, cuentan con un entrenamiento integral a través de la capacitación y de una formación adecuada, basada en los elementos y herramientas con las que cuenta, se logrará potencializar sus habilidades o adoptar unas nuevas que permitan desarrollar un trabajo con parámetros de calidad adaptados a una parte de la visión que se encamina a ser el principal sistema de bibliotecas académicas de la región, líder e innovador en la prestación de servicios y recursos de información y una vez evaluada y corregida la situación actual, se podrán adaptar al personal dentro de las competencias del bibliotecario del siglo XXI.