PROPUESTA DE ACTUALIZACIÓN Y MEJORAMIENTO AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA NORMA ISO 9001:2000 A LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA CONSTRUCTORA MADECONS S.A. AÑO 2011.

Abstract

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, NORMA ISO 9001:2008, MEJORAMIENTO CONTINUO. El presente trabajo es una propuesta de actualización y mejoramiento en la cual se brindan criterios y herramientas para la elaboración e implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la constructora MADECONS S.A, esta propuesta surge bajo la necesidad de una restructuración del sistema de calidad y el aumento de la satisfacción de las necesidades de los clientes así como también incrementar su ventaja competitiva en el mercado. Esta investigación inicio con la evaluación de la situación actual de la empresa; con el fin de conocer cuáles eran las fallas internas que presentaba la norma, las necesidades de los clientes que no estaban siendo atendidas y el punto de vista del gerente ante la problemática de la constructora. Las herramientas que se implementaron para realizar el diagnóstico de MADECONS S.A permitieron vislumbrar las falencias existentes y la corrección de las mismas, así como la identificación de no conformidades respecto a la norma. Como resultado de la investigación se creó la propuesta del manual de calidad, procesos y procedimientos la cual contiene la estructura del sistema de gestión de calidad. Por último para que la constructora MADECONS S.A continúe con el proceso de actualización y mejora del sistema de gestión de calidad, se presentaron varias recomendaciones con el propósito de que el proceso alcance los resultados deseados.