PLAN ESTRATÉGICO PARA EL ÁREA COMERCIAL Y DE SERVICIO AL CLIENTE EN ALMACENES LA JAPONESA. AÑO 2015.

Abstract

ESTRATEGIAS, SERVICIO, CLIENTE. El presente trabajo tiene como objetivo aplicar herramientas de evaluación que permitan emitir un diagnóstico estratégico, para proponer estrategias de planeación encaminadas a la mejora de almacén la japonesa. La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de estadística, administración, mercadeo y en especial de planeación estratégica, formular un plan estratégico a ALMACENES LA JAPONESA, brindando alternativas de solución que permitan lograr una optimización en las actividades internas de cada área de la empresa, como también de sus procesos administrativos, y dar de esta manera solución a situaciones relacionadas con falta de liderazgo por parte de los directivos, el mal reclutamiento de personal, pérdida de clientes e inadecuada utilización de los recursos y, que desafortunadamente han retrasado en gran medida el avance y progreso de esta organización.