LOS FACTORES QUE INCIDEN PARA QUE SE PRESENTEN MÚLTIPLES QUEJAS EN LA SECCIÓN DE HOSPITALIZACIÓN. AÑO 2004.

Abstract

FACTORES, QUEJAS, HOSPITALIZACIÓN. La presente investigación se realizó con el ánimo de mejorar la imagen de la entidad en el área de hospitalización y redundar en un servicio lleno de beneficios para la población en general que utiliza los servicios de esta sección y con el deseo de subsanar las debilidades presentadas en esta sección, que estaban afectando la credibilidad de la institución en el ámbito local, regional que debido a las constantes quejas, comentarios, disminución en la demanda se hizo necesaria esta investigación. Por otro lado se cuenta con las apreciaciones de los familiares o acompañantes de los usuarios quienes por encontrarse como observadores objetivos de todas las situaciones que rodean la atención de los pacientes y gracias al gran tiempo de permanencia por parte de estos en esta sección, cuentan con la posibilidad de percibir de primera mano y con mayor claridad donde está fallando el servicio prestado por esta sección, motivo por el cual entran a ser fuente fidedigna de la realidad que se vive en lo que respecta al servicio prestado por esta área de hospitalización que con motivo de la falta de un servicio con calidad y eficiencia se generó el inconformismo de los usuarios. Con motivo de lo anterior se vio la necesidad de realizar este trabajo de investigación permitiéndonos en algunos casos verificar la veracidad de parte de las quejas y por otro lado se descartaron los temores de estar fallando en aspectos que al parecer fueron simples apreciaciones sin fundamento, pero gracias a esta investigación fue posible mejorar aspectos que anteriormente sin este estudio no eran tenidos en cuenta por parecer situaciones simples y sin trascendencia para los usuarios.