SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CRÓNICO CON LA DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS EN EL HOSPITAL DIVINO NIÑO TUMACO, 2024

Abstract

Introducción: La atención a pacientes con enfermedades crónicas, como hipertensión y diabetes, requiere un manejo eficaz para evitar complicaciones. En este contexto, la satisfacción de los usuarios con la dispensación de medicamentos es un indicador clave de la calidad del servicio en salud. Este estudio se enfoca en evaluar dicha satisfacción en el programa de crónicos del Centro Hospital Divino Niño de Tumaco. Objetivos: Determinar la satisfacción de los usuarios con la calidad en el proceso de dispensación de medicamentos del programa de crónicos en el Centro Hospital Divino Niño, Tumaco, 2024. Metodología: Se aplicó un enfoque cuantitativo y descriptivo, utilizando el cuestionario SERVPERF para medir la percepción de la calidad del servicio. Los datos obtenidos fueron analizados mediante SPSS versión 21. Se realizaron análisis univariados y bivariados, con la prueba de chi-cuadrado para identificar asociaciones entre variables sociodemográficas y la satisfacción. Resultados: La satisfacción global en la prestado del servicio de dispensación de medicamentos fue de un 75,6%. La mayoría de los usuarios presentaban una situación socioeconómica vulnerable, con prevalencia de enfermedades crónicas como hipertensión. Se encontraron asociaciones significativas entre la satisfacción con la dispensación de medicamentos y variables como el nivel educativo y diagnóstico clínico. Conclusiones: La satisfacción con la dispensación de medicamentos en pacientes crónicos está influenciada por factores sociodemográficos. Mejorar la calidad del servicio requiere intervenciones adaptadas a las necesidades específicas de los usuarios, lo que contribuirá a optimizar el manejo de las enfermedades crónicas y mejorar el bienestar de los pacientes