Estrategia tecnológica para mejorar el seguimiento de los procesos de mercadeo de los programas de la Universidad Mariana mediante técnicas de bases de datos difusas

Abstract

El presente trabajo de grado desarrolla una estrategia tecnológica orientada a optimizar los procesos de mercadeo y captación de aspirantes en la Universidad Mariana, a partir de la implementación de bases de datos difusas y herramientas digitales contemporáneas. La investigación parte de un diagnóstico en el que se identificaron falencias en la gestión manual de información, caracterizada por el uso de hojas de cálculo y procesos poco eficientes que ocasionaban retrasos y pérdida de oportunidades en la inscripción de estudiantes.

Para dar respuesta a esta problemática, se diseñó e implementó una plataforma tecnológica basada en Laravel, MySQL, React Native y autenticación institucional con Google OAuth 2.0, siguiendo la metodología ágil Scrum. El sistema permite el registro, seguimiento y análisis de aspirantes, generando reportes gráficos y mejorando la comunicación entre el área de mercadeo y los programas académicos.

Los resultados evidencian que la estrategia tecnológica propuesta incrementa la eficiencia operativa, reduce la dependencia de procesos manuales y fortalece la toma de decisiones basadas en información actualizada. Asimismo, se logra una mayor aceptación por parte de docentes, directores de programa y personal de mercadeo, garantizando la sostenibilidad y escalabilidad de la solución en el tiempo.