ESTUDIO DE NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE CORPORATIVO DE LA EMPRESA AMANECER MÉDICO SAS. AÑO 2016.

Abstract

SATISFACCIÓN, CLIENTE, SERVICIO. El estudio pretendía realizar una medición técnica del nivel de satisfacción del cliente corporativo de la agencia de Amanecer Médico de la ciudad de Pasto, se partió desde el hecho de que en la compañía no existe un sistema que permita establecer que tan satisfechos están los clientes corporativos con el servicio prestado, lo que generaba incertidumbre en la calidad de los procesos llevados y en el mantenimiento del cliente para compromisos contractuales futuros, con base en el problema se levantó la información de cuáles son los clientes corporativos con los cuales la empresa tiene contratación actualmente, luego se identificó el número de pacientes adscritos a dicha entidad y con el dato se procedió a realizar el estudio. Para realizar el estudio mencionado se tomó una muestra de 78 usuarios pertenecientes a las diferentes EPS (clientes corporativos) y se indagó acerca de su satisfacción frente al servicio recibido por parte de la empresa, se analizaron 3 tópicos principales: Atención en la recepción de la documentación, atención recibida en el punto de venta, atención recibida en el domicilio del paciente. Con los resultados se tabuló y se estableció la calificación de 25 puntos, se graficaron los resultados lo que permitió presentar un documento a la gerencia de la empresa en el cual se realizan recomendaciones para el mejoramiento de los procesos identificados como puntos críticos del ciclo de servicio.