ESTADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO FARMACÉUTICO DEL CENTRO DE SALUD INDÍGENA DEL RESGUARDO DE MALES "IPSI CENSAIM", MUNICIPIO DE CÓRDOBA (NARIÑO). AÑO 2009.

Abstract

CALIDAD - NORMAS ISO, SERVICIO FARMACÉUTICO. La investigación pretendía verificar el estado del servicio farmacéutico del Centro de Salud Indígena del Resguardo de Males "IPSI CENSAIM" en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a su cargo, ya que en la actualidad existen diferentes problemas asociados a la prestación de servicios de salud y la calidad es una estrategia que ofrece ventajas competitivas para las organizaciones, desde esta perspectiva se partió del siguiente problema: ¿Cuál es el estado actual del servicio farmacéutico del Centro de Salud Indígena del Resguardo de Males "IPSI CENSAIM" del Municipio de Córdoba, Nariño, frente a los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad?, con base en el problema se planteó la siguiente hipótesis: Debido a las múltiples normas que regulan la prestación de servicios de salud y la gestión de la calidad, en el servicio farmacéutico del Centro de Salud Indígena del Resguardo de Males "IPSI CENSAIM" no se cuenta con un modelo de gestión que responda a dichos requerimientos y la falta de un diagnóstico integral sobre el estado del Sistema de Gestión de la Calidad en el servicio farmacéutico ha ocasionado deficiencias en la gestión del servicio e insatisfacción de los usuarios. Para ello se utilizó el método de Investigación Acción Participación (I.A.P.) el cual tiene el propósito de promover la colaboración de los funcionarios y usuarios de los servicios para establecer la situación del servicio farmacéutico como objeto investigado de una manera participativa; entre las técnicas e instrumentos utilizados están entrevistas, encuestas, revisión bibliográfica y metodología de interacción con los funcionarios y clientes del servicio como el diagrama de afinidad.