Plan de Direccionamiento Estratégico para la Empresa Casa Vacacional J.pol en la Ciudad de Santiago de Cali, en el Departamento del Valle del Cauca

Abstract

El direccionamiento estratégico es clave para alinear los recursos y capacidades de una organización con su entorno, asegurando su sostenibilidad y éxito. Este proyecto formuló un plan de direccionamiento estratégico para la Casa Vacacional J.pol, ubicada en Cali, Valle del Cauca, buscando optimizar su gestión interna y fortalecer su posicionamiento en el mercado turístico. Los objetivos incluyeron realizar un diagnóstico situacional, caracterizar la información obtenida del diagnóstico, para identificar los aspectos clave que requieren intervención y desarrollar un plan de direccionamiento estratégico que optimice los procesos administrativos.

La metodología empleada adoptó un paradigma mixto (cualitativo y cuantitativo), con un enfoque empírico-analítico, de tipo descriptivo y método deductivo. Las fuentes incluyeron entrevistas a la propietaria y colaboradores, encuestas a clientes, análisis del entorno y revisión documental. Herramientas como el análisis PESTEL, las matrices DOFA, MEFI y MEFE, y las cinco fuerzas de Porter permitieron diagnosticar el estado actual de la empresa.

Los resultados revelaron deficiencias administrativas, como la ausencia de procesos estandarizados y protocolos operativos, pero también destacaron fortalezas, como la calidad del servicio y una estructura operativa funcional. La propuesta plantea estrategias para optimizar la administración interna y consolidar la estructura organizacional de la Casa Vacacional J.pol.

El plan integral incluye misión, visión, valores corporativos, políticas organizacionales y un plan de acción con indicadores medibles, orientado a fortalecer la competitividad, mejorar la eficiencia operativa y brindar una experiencia diferenciada a los huéspedes.

Strategic direction is key to aligning the resources and capabilities of an organization with its environment, ensuring its sustainability and success. This project formulated a strategic direction plan for the J.pol Vacation Home, located in Cali, Valle del Cauca, seeking to optimize its internal management and strengthen its positioning in the tourism market. The objectives include carrying out a situational diagnosis, characterizing the information obtained from the diagnosis, to identify the key aspects that require intervention and developing a strategic direction plan that optimizes administrative processes.

The methodology used adopted a mixed paradigm (qualitative and quantitative), with an empirical-analytical approach, descriptive type and deductive method. The sources include interviews with the owner and collaborators, customer surveys, environmental analysis and documentary review. Tools such as PESTEL analysis, SWOT, MEFI and MEFE matrices, and Porter's five forces made it possible to diagnose the current state of the company.

The results revealed administrative deficiencies, such as the absence of standardized processes and operational protocols, but also highlighted strengths, such as service quality and a functional operational structure. The proposal proposes strategies to optimize internal administration and consolidate the organizational structure of the J.pol Vacation Home.

The comprehensive plan includes mission, vision, corporate values, organizational policies and an action plan with measurable indicators, aimed at strengthening competitiveness, improving operational efficiency and providing a differentiated experience to guests.