Análisis del ecosistema de teletrabajo desde la perspectiva de los empleados de la sede central en la Gobernación de Nariño, entre los años 2020 y 2023

Abstract

RESUMEN: El teletrabajo se ha convertido en una práctica cada vez más común en todo el mundo, y Colombia no es la excepción. Esta modalidad de trabajo permitirá a las personas desempeñar sus labores desde la comodidad de su hogar o cualquier otro lugar fuera de la oficina, a través del uso de tecnologías de la información y las comunicaciones. En este contexto, fue fundamental resaltar la importancia del teletrabajo en Colombia como una herramienta para enfrentar los retos que plantea la actualidad. Con la presente investigación se busca analizar el ecosistema del teletrabajo desde la perspectiva de los empleados de la sede central en la Gobernación de Nariño, identificando las limitaciones que aún existen en relación al tema, de tal manera que se pueda dejar un precedente para las empresas e instituciones que deseen fortalecer sus técnicas para la implementación de este. Para lograr los objetivos propuestos, el presente trabajo se basó en los siguientes aspectos: una investigación de tipo descriptiva, con un paradigma mixto, utilizando como técnicas de recolección de información, la observación y la entrevista estructurada. Dando pie a un desarrollo del diagnóstico estratégico de la empresa objeto de estudio y sus variables críticas de éxito en relación al ecosistema de teletrabajo desde la perspectiva de los empleados de la sede central de la Gobernación de Nariño. Finalmente, con los resultados obtenidos, se presenta la propuesta de plan de acción estratégico, con el propósito de aportar desde la academia al ámbito social, pero también al desarrollo del sector público, lo que permitirá incrementar los niveles de eficiencia y productividad en los puestos de trabajo, inconvenientes laborales ocasionados a raíz de la reciente pandemia, así como la implementación forzosa sobre nuevas formas de trabajo no presencial y remoto.

ABSTRACT: Teleworking has become an increasingly common practice around the world, and Colombia is no exception. This type of work will allow people to carry out their work from the comfort of their home or any other place outside the office, through the use of information and communications technologies. In this context, it was essential to highlight the importance of teleworking in Colombia as a tool to face the challenges posed by today. The present research seeks to analyze the teleworking ecosystem from the perspective of the employees of the central headquarters in the Government of Nariño, identifying the limitations that still exist in relation to the subject, in such a way that a precedent can be set for companies and institutions that wish to strengthen their techniques for the implementation of this. To achieve the proposed objectives, the present work was based on the following aspects: a descriptive type of research, with a mixed paradigm, using observation and structured interviews as information collection techniques. Giving rise to a development of the strategic diagnosis of the company under study and its critical success variables in relation to the teleworking ecosystem from the perspective of the employees of the headquarters of the Government of Nariño. Finally, with the results obtained, the proposal for a strategic action plan is presented, with the purpose of contributing from the academy to the social sphere, but also to the development of the public sector, which will allow increasing the levels of efficiency and productivity in the workplaces, labor inconveniences caused by the recent pandemic, as well as the forced implementation of new forms of non-face-to-face and remote work.