NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON EL PROCEDIMIENTO DE TRIAGE DEL HOSPITAL EDUARDO SANTOS DEL MUNICIPIO DE LA UNIÓN EN NARIÑO. OCTUBRE DE 2014. AÑO 2015.

Abstract

SATISFACCIÓN, USUARIOS, PROCEDIMIENTO DE TRIAGE, HOSPITAL. Este proyecto de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios frente al procedimiento de triage en el servicio de Urgencias del Hospital Eduardo Santos. Es una investigación con metodología cuantitativa que describe contextualmente el procedimiento de triage, mediante la recolección sistemática de datos para su posterior análisis e interpretación y determinar la satisfacción del usuario. La muestra estuvo compuesta por 292 usuarios que asistieron al servicio de urgencias y fueron clasificados en triage. Se utilizó como instrumento de captación de la información el cuestionario, el cual contenía nueve preguntas que evaluaron el nivel de satisfacción del usuario. En relación a los resultados se encontró que los usuario están satisfechos (70%) con el tiempo de espera en su atención, (83%) en la atención de triage; en relación a la atención recibida por parte del personal de enfermería (95%), médico (89%) y de la administración (75%); en cuanto a la limpieza del área donde se realizan los procedimientos (95%).