SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE URGENCIAS EN LA CLÍNICA MARIDIAZ DE SAN JUAN DE PASTO, DURANTE LOS MESES DE FEBRERO Y MARZO DE 2008. AÑO 2008.

Abstract

SATISFACCIÓN, CALIDAD, URGENCIAS. El presente estudio de investigación aporta una visión de la satisfacción del usuario y de la calidad del servicio de Urgencias de la Clínica Maridiaz. El tipo de estudio es descriptivo, transversal con un enfoque cuantitativo. La investigación de desarrolló en dos etapas: Acopio de la Información, procesamiento de la Información. Se utilizaron herramientas como visitas de observación, elaboración de la encuesta, capacitación de encuestadores, validación del instrumento, aplicación de la encuesta. La población de estudio son los clientes externos o usuarios que acuden al servicio de urgencias de la Clínica Maridiaz durante los meses de febrero y marzo, el tipo de muestreo que se utilizó fue el muestreo probabilístico aleatorio simple. El desarrollo de la investigación requirió el ordenamiento y análisis de la información contenida en los tabulados del trabajo de campo, para el ordenamiento de la información se utilizaron métodos deductivos de análisis y síntesis. Se aplicaron 372 encuestas a los usuarios que asisten al servicio de Urgencias y 306 encuestas a los usuarios que asisten a Cuidados de Hidratación, se identificó la Satisfacción del usuario con la Atención recibida y se brindan Recomendaciones de mejora para el servicio.