PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL AREA DE AUTORIZACIONES MEDICAS DE SALUDVIDA E.P.S. EN LA CIUDAD DE JUAN DE PASTO. AÑO 2014

Abstract

PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL AREA DE AUTORIZACIONES MEDICAS DE SALUDVIDA E.P.S. EN LA CIUDAD DE JUAN DE PASTO. RESUMEN: la presente investigación tuvo como finalidad crear un plan de mejoramiento al actual proceso de autorizaciones médicas en Saludvida EPS, con el fin de mejorar el Servicio al usuario y por ende al desarrollo organizacional y a la mejor continua de la institución para lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos. En la actualidad la Institución prestadora de salud - Saludvida E.P.S , la cual se encuentra ubicada en la ciudad de San Juan de Pasto y tiene entre sus objetivos la prestación de servicios de salud a la población afiliada a esta; ha presentado algunas dificultades (síntomas) en el área de autorizaciones médicas que entre ellas se ha podido identificar como: la demora en la prestación del servicio a los usuarios, el incremento en la interposición de quejas y tutelas por parte de la población afiliada a la E.P.S, especialmente en el área de autorizaciones médicas Partiendo de la formulación del problema ¿Cuál es el plan de mejoramiento que permita optimizar el área de autorizaciones médicas de SALUDVIDA EPS¸ de la ciudad de San Juan de Pasto?, se tuvo en cuenta, realizar un diagnóstico del área de autorizaciones médicas, determinando los factores críticos del área y determinando también cuáles serían las estrategias a aplicar para el mejoramiento de la misma. Se pudo evidenciar también, la necesidad de mejorar y rediseñar el actual servicio de autorizaciones médicas, con miras a cumplir con la razón de ser de la empresa de SaludVida E.P.S, que es la satisfacción del cliente, y evitar sanciones administrativa y /o penales. Con la presente investigación se pretende realizar un diagnóstico riguroso, el cual permitirá indicar la situación real de SaludVida E.P.S así mismo, dicho estudio contempló la realización de encuestas, para que de esta manera la información primaria fuera el insumo fundamental para realizar el análisis y posteriormente las estrategias y recomendaciones de la investigación planteada. De esta manera, se considera el estudio importante, debido a su diagnóstico oportuno del servicio de autorizaciones médicas, que tiene por propósito fundamental, evaluar la calidad del servicio prestado hacia los usuarios de SaludVida E.P.S, el cual servirá de soporte para plantear alternativas y propuestas de mejoramiento que van en pro de contribuir a prestar un adecuado servicio y atención en salud.