ELABORACION DEL PLAN DE RUTA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTS AV009 DE TURISMO EN LA EMPRESA TURISMO ANDINO ESPECIALES S.A.S. AÑO 2015.

Abstract

NORMA AV009, TURISMO, PLAN DE RUTA. En el sector de servicios de turismo el factor diferenciador y competitivo es el servicio al cliente, y para todos los sectores productivos de la economía. La percepción a cerca de la calidad de una empresa de servicios que un cliente y/o usuario perciba es muy importante, y obliga a las organizaciones a conformar criterios de diferenciación de sus ofertas y a agregar valor en sus procesos con el ánimo de que las empresas tengan crecimiento en el mercado y que se cubran las necesidades y expectativas del cliente. La presente investigación se realizó con el fin de que la empresa TURISMO ANDINO ESPECIALES S.A.S tenga un mejoramiento de la calidad con que opera en cuanto al servicio de transporte turístico terrestre automotor que presta, para lo que es vital partir de la norma NTS AV 009, por tanto, al realizar un estudio que le permita determinar un plan de ruta para la implementación de norma mencionada tendrá una guía para cumplir con criterios de calidad frente a la prestación de su servicio en lo correspondiente al servicio de transporte turístico terrestre automotor. En el presente documento se puede identificar que con relación a la norma la empresa presenta los siguientes aspectos por mejorar: uso de protocolos de seguridad y atención, gestión de la comunicación interna, identificación del ciclo PHVA de procesos relacionados con la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor y capacitación del personal frente a las propuestas contenidas a lo largo del documento. En el momento en que la empresa logre implementar la presente norma habrá logrado cumplir con los criterios de calidad establecidos en su operación de transporte turístico favoreciendo la satisfacción del cliente y optimizando sus recursos, procesos y procedimientos.